Cómo reportar un problema con tu servicio
Si tienes un problema con el acceso, utiliza el reporte del pedido para mantener toda la atención en un mismo lugar.
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Describe lo que ocurrió, el dispositivo utilizado y el mensaje de error. Conserva el número del pedido.
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No incluyas contraseñas ni códigos de verificación. Usa únicamente el dispositivo autorizado para tu perfil.
Revisa Mis reportes
Consulta la respuesta y el historial de atención. Si necesitas cambiar de dispositivo, solicita el cambio y espera su aprobación.
Qué incluir en el reporte
Indica el servicio, cuándo comenzó el problema, el tipo de dispositivo y el mensaje de error exacto. Si adjuntas una captura, oculta correos privados, contraseñas, códigos y datos de pago.
Consulta el historial del mismo reporte antes de abrir otro. Para cambiar el dispositivo registrado, solicita autorización; no conectes uno adicional mientras esperas.