Cómo cuidar tu cuenta, perfiles y pantallas compartidas
GUÍA OFICIAL DE USO · DIXAOnePara que tu suscripción funcione siempre al 100%, evites bloqueos y disfrutes sin interrupciones, sigue estas recomendaciones clave de uso.
Respeta estrictamente tu perfil asignado
Si adquiriste una cuenta con perfiles (como Netflix o plataformas similares), debes ingresar únicamente al perfil que te fue asignado al momento de la entrega. Modificar nombres, imágenes, idiomas o configuraciones de los perfiles de otros compradores altera el orden interno y puede bloquear el acceso general de la cuenta.
Ilustración de referencia · Tu perfil asignado Utiliza siempre el PIN de seguridad
Si tu perfil cuenta con un PIN de acceso numérico configurado, introdúcelo cada vez que inicies sesión. Esto protege tu espacio privado, tus listas y tu historial de reproducción frente a otros usuarios de la misma suscripción.
Elige únicamente el perfil asignado e introduce su PIN si está configurado. Conserva el PIN privado y respeta los otros perfiles. No excedas el límite de dispositivos permitidos
Cada plan de nuestro catálogo indica de forma transparente el número exacto de pantallas o dispositivos que puedes utilizar en simultáneo. Conectar más dispositivos de los autorizados provocará interrupciones en la reproducción o bloqueos temporales por exceso de uso simultáneo.
Ilustración de referencia · Dispositivo autorizado ¿Qué hacer si aparece un aviso de límite de pantallas?
Si la plataforma te notifica que se alcanzó el límite de reproducciones activas, mantén la calma: detén la reproducción que tú hayas dejado abierta en un dispositivo autorizado, sin cerrar sesiones de otros usuarios, espera de 2 a 3 minutos y vuelve a intentar reproducir tu contenido favorito.
Detén la reproducción que tú hayas dejado abierta en un dispositivo autorizado. Espera de 2 a 3 minutos y vuelve a intentar. Si persiste, reporta el aviso; no cierres sesiones ajenas.
💡 Consejo extra de la comunidad
Si compartes tu internet o cambias de televisión principal con frecuencia, asegúrate de verificar las condiciones de tu plan en Mis compras. Ante cualquier duda sobre los dispositivos de tu cuenta, escríbenos a nuestro canal oficial de soporte.